​Este protocolo visa fornecer um processo claro e eficiente para o acionamento da garantia de dois anos contra defeitos de operação em equipamentos adquiridos no site www.aaacorals.com. O compromisso de garantia está disponível para todos os produtos adquiridos diretamente no site, abrangendo defeitos de fabricação ou falhas operacionais que não sejam resultado de uso inadequado ou acidente.

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1. Requisitos para Acionamento da Garantia

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• O equipamento deve ter sido adquirido diretamente pelo cliente no site www.aaacorals.com.

• O prazo de garantia é de dois anos a partir da data de compra, conforme a fatura ou recibo eletrônico fornecido.

• O defeito deve ser caracterizado como uma falha de operação, não resultante de danos externos, modificações não autorizadas, ou uso inadequado do equipamento.​

 

2. Procedimento para Solicitação

 

O cliente que identificar um defeito de operação deverá seguir os passos abaixo:

 

Passo 1:  Verificação do Problema

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• Antes de acionar a garantia, o cliente deve verificar se o defeito não é causado por falhas externas (como energia elétrica instável, instalação incorreta, etc.).

• Consultar o manual do produto para verificar se o problema pode ser resolvido de forma simples.

 

Passo 2: Abertura de Chamado

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• O cliente deve acessar o Suporte Técnico no site www.aaacorals.com, na seção “Suporte” ou pela página "Contato".

• Enviar um e-mail de Solicitação de Garantia, incluindo:

  • Nome completo.

  • Número do pedido (disponível no e-mail de confirmação de compra).

  • Descrição detalhada do defeito.

  • Cópia do recibo de compra ou fatura (enviada automaticamente após a compra).

  • Imagens ou vídeos do defeito, se possível, para facilitar a avaliação.

 

Passo 3: Avaliação Inicial

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• O time de Suporte ao Cliente receberá a solicitação e, em até 5 dias úteis, realizará a avaliação inicial do problema.

• Se necessário, o cliente será solicitado a enviar o equipamento para análise técnica ou a realizar mais testes de diagnóstico.

 

Passo 4: Aprovação e Envio

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• Caso o defeito seja confirmado como cobertura pela garantia, o cliente será informado sobre as opções de solução:

  • Substituição do produto por outro igual ou equivalente, quando disponível.

  • Reparo do produto por nossa equipe técnica, sem custos adicionais.

  • Reembolso parcial ou total, dependendo das condições do defeito e da situação do produto.

 

Passo 5: Processo de Devolução e Reparo

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• O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pelo suporte para o envio do equipamento (caso necessário).

• Os custos de envio para reparo ou troca serão arcados pela AAA Corals se o defeito for validado como cobertura de garantia.

• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original ou embalado de forma segura, com todos os acessórios e manuais.

 

3. Exclusões da Garantia 

 

A garantia não cobrirá:

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• Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou instalação inadequada.

• Defeitos ou danos provocados por modificações não autorizadas no equipamento.

• Desgaste natural do produto devido ao uso contínuo (ex.: lâmpadas, baterias).

• Problemas causados por falhas externas, como oscilações de energia ou questões de rede elétrica.

• Produtos adquiridos de revendedores não autorizados ou fora do território nacional.

 

4. Prazo de Resolução

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O prazo estimado para a resolução da solicitação de garantia pode variar dependendo da complexidade do defeito e da necessidade de reparo ou substituição, mas o tempo máximo de resolução será de 30 dias corridos após o recebimento do produto na central de atendimento.​

 

5. Contato

 

Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente pode entrar em contato com o suporte da AAACorals por:

​

• E-mail: suporte@aaacorals.com

• Telefone: (21) 99252-8388

 

6. Disposições Finais

 

A AAA Corals se compromete a resolver o problema de seus clientes de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação e confiança nos produtos oferecidos. O acionamento da garantia implica na aceitação dos termos aqui descritos.

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Este protocolo entra em vigor a partir de 01 de janeiro de 2025.

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Esse protocolo oferece clareza no processo de acionamento de garantia, desde a solicitação até a resolução, assegurando que os clientes saibam como proceder caso enfrentem problemas com qualquer equipamento adquirido.